Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 février 2026
Chez VALROCHE, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous transmettre votre demande de retour avant l'expiration de la période de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
✓ Produit non utilisé et dans son état d'origine : Les produits doivent être retournés non installés, non découpés, non collés et sans traces d'utilisation.
✓ Emballage d'origine intact : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
✓ État neuf et revendable : Le produit doit être dans un état permettant sa revente.
✓ Preuve d'achat : Veuillez conserver votre facture ou preuve d'achat.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
✗ Panneaux muraux PVC découpés sur mesure ou adaptés à vos dimensions spécifiques
✗ Panneaux acoustiques découpés ou modifiés selon vos besoins
✗ Produits ayant été installés, collés ou vissés
✗ Colle PU et accessoires ouverts ou utilisés
✗ Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage
✗ Articles soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Étape 1 : Nous contacter
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour :
- Par e-mail : valrochecontact@gmail.com
- Par téléphone : 0675885386
- Objet : Demande de retour + numéro de commande
Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour.
Étape 2 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture
- Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
Étape 3 : Expédier le colis
Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Retours Service VALROCHE
– RMA
⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
REMBOURSEMENT
Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Montant du remboursement
Si votre retour est approuvé, vous serez remboursé du montant total de votre achat, à l'exception des frais de livraison initiaux .
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Délai de remboursement
Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et du contrôle de votre retour. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés supplémentaires).
ÉCHANGE
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une autre finition :
- Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et dans un délai maximum de 48 heures après réception :
Par e-mail : valrochecontact@gmail.com
Objet : Produit défectueux + numéro de commande
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut ou du dommage
- Des photos claires du produit et de l'emballage
Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée :
- Remplacement du produit à nos frais
- Remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour)
Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.
COLIS NON RÉCEPTIONNÉ OU PERDU
Colis non livré
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, veuillez nous contacter. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison :
- Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous sous 48 heures avec les photos
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour annuler votre commande, contactez-nous rapidement :
- Par e-mail : valrochecontact@gmail.com
- Objet : Annulation commande + numéro de commande
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.
EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS
Articles soldés ou en promotion
Les articles vendus peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, sauf mention contraire spécifique sur la page produit.
Commandes personnalisées
Les produits découpés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits installés
Aucun retour ne sera accepté pour des produits qui ont été installés, collés, vissés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
QUESTIONS ET ASSISTANCE
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :
Par e-mail : valrochecontact@gmail.com
Par téléphone : 0675885386
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)
VOS DROITS
Cette politique de retour ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment ceux prévus par le Code de la consommation français et la législation européenne.
En cas de litige, vous pouvez recourir à une procédure de médiation auprès de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
VALROCHE vous remercie de votre confiance.
Politique de retour conforme au Code de la consommation français et à la législation européenne en vigueur.